Verze tos-tes-0.1. Účinnost od 1. září 2025.
Úvodní ustanovení
1.1 Tyto Všeobecné obchodní podmínky („VOP“) upravují práva a povinnosti mezi společností Klinika TES s.r.o., IČO 22369872, se sídlem Londýnská 254/7, Vinohrady, 120 00 Praha 2 („TES“), a fyzickými osobami využívajícími služby TES (dále jen „Zákazník“, „Uživatel“, v případě wellbeing poradenství také „Klient“).
1.2 Vymezení charakteru služeb
- TES poskytuje digitální služby, nezdravotní wellbeing poradenství a zprostředkovává kontakt s externími odborníky.
- TES není poskytovatelem zdravotních služeb podle zákona č. 372/2011 Sb. a neposkytuje diagnostiku ani léčbu.
1.3 Hierarchie podmínek
- Pokud existují specifické podmínky konkrétní služby (například podmínky použití aplikace SleepFactory, SleepFactory TE nebo podmínky služby poskytované partnerem), mají přednost před těmito VOP.
- Individuální smlouva mezi TES a Zákazníkem nebo jeho zaměstnavatelem má přednost i před specifickými podmínkami.
1.4 Tyto VOP se vztahují na všechny služby TES poskytované jednotlivcům bez ohledu na to, zda je služba uhrazena Zákazníkem, zaměstnavatelem nebo jiným partnerem.
Vymezení pojmů
- Digitální služby: Zejména aplikace SleepFactory a SleepFactory TE, webové portály TES (např. klinikates.cz, sleepfactory.cz, daruj-spanek.cz) a další digitální obsah.
- Poradenství: Nezdravotní preventivní, edukativní a podpůrné služby týkající se spánku, návyků, psychické pohody či životního stylu. Klientem se rozumí osoba využívající tyto služby.
- Externí odborník: Samostatný poskytovatel zdravotních služeb (např. klinický psycholog, lékař), s nímž je Zákazník v přímém vztahu. TES není účastníkem tohoto vztahu.
- Kupon / Voucher: Kód opravňující k přístupu ke službě TES. Kupon nemá peněžní hodnotu, nelze jej směnit za peníze a po uplatnění nevzniká nárok na refundaci.
- Předplatné: Zejména roční digitální předplatné umožňující přístup k digitálním službám TES, které je automaticky obnovováno, není-li uvedeno jinak.
- Pilotní projekt: Časově omezené poskytování služeb spolu se zaměstnavatelem nebo partnerem, přičemž Zákazník vstupuje do služeb jako fyzická osoba.
- Spotřebitel: Zákazník používající služby mimo rámec podnikání.
- Firemní zákazník: Právnická osoba nebo podnikající fyzická osoba, která využívá služby v rámci své činnosti.
Rozsah a závaznost VOP
3.1 Tyto VOP se použijí na veškeré služby poskytované jednotlivcům (Zákazníkům).
3.2 Vztahy s Firemními zákazníky se řídí zejména individuální smlouvou; tyto VOP se použijí pouze podpůrně.
3.3 Při rozporu mají přednost specifické podmínky konkrétní služby.
3.4 Pokud Zákazník nesouhlasí s VOP, nesmí služby TES využívat.
Charakter služeb Kliniky TES
4.1 Digitální služby
4.1.1 Digitální služby zahrnují přístup k aplikacím a obsahu uvedeným v čl. 2.
4.1.2 Předplatné digitálních služeb je roční a automaticky se obnovuje.
4.1.3 Přístup vzniká po úhradě předplatného nebo uplatnění kuponu.
4.1.4 Po uplatnění kuponu nevzniká nárok na refundaci.
4.1.5 Uživatel nesmí sdílet přístup s třetí osobou.
4.1.6 Pravidla používání digitální služby se mohou řídit samostatnými podmínkami.
4.2 Wellbeing poradenství
4.2.1 Poradenství má preventivní, edukativní a podpůrný charakter.
4.2.2 TES neposkytuje zdravotní diagnostiku ani léčbu.
4.2.3 Klient jedná vždy vlastním jménem, na vlastní odpovědnost a podle svého uvážení.
4.2.4 TES negarantuje konkrétní výsledek poradenství.
4.3 Zprostředkování externích odborníků
4.3.1 TES může zprostředkovat kontakt na externího odborníka.
4.3.2 TES není účastníkem vztahu mezi Zákazníkem a odborníkem.
4.3.3 TES nepředává zdravotní údaje; sdílí pouze kontaktní údaje dle zásad zpracování.
4.3.4 TES nenese odpovědnost za postup nebo rozhodnutí externího odborníka.
4.4 Přístup přes zaměstnavatele a pilotní projekty
4.4.1 Zákazník vždy vstupuje do služeb jako jednotlivec.
4.4.2 Právní vztah se řídí těmito VOP a případnými specifickými podmínkami.
4.4.3 TES poskytuje zaměstnavateli pouze agregovaná či anonymizovaná data.
4.4.4 Zaměstnavatel nesmí udílet pokyny ohledně konkrétních Zákazníků.
Uzavření smlouvy
5.1 Smlouva vzniká potvrzením objednávky, registrací účtu nebo uplatněním kuponu.
5.2 Zákazník potvrzuje, že je svéprávný.
5.3 Zákazník je povinen uvádět pravdivé údaje.
5.4 TES může odmítnout uzavření smlouvy, pokud to odporuje právním předpisům nebo oprávněným zájmům TES.
Cena a platební podmínky
6.1 Ceny jsou uvedeny včetně DPH (pokud se uplatní) na webu nebo v aplikaci.
6.2 Úhrada probíhá kartou, platební bránou, převodem nebo benefity.
6.3 Předplatné na dobu určitou se hradí předem na celé období.
6.4 Automatické prodlužování: Předplatné se automaticky obnovuje o stejné období, pokud jej Uživatel před datem obnovy nezruší v uživatelském účtu.
6.5 TES Zákazníka předem informuje o blížící se obnově a ceně obnovy.
6.6 U kuponů platí podmínky uvedené u konkrétního kuponu.
Pravidla užívání služeb
7.1 Závazky Zákazníka:
- Poskytovat pravdivé informace.
- Nezasahovat do služeb.
- Nešířit neoprávněně obsah.
- Nesdílet přístupové údaje.
7.2 Konzultace nesmí být nahrávány bez souhlasu TES.
7.3 Uživatel nesmí vystupovat jako odborník TES.
Odstoupení od smlouvy
8.1 Spotřebitel má právo na odstoupení do 14 dnů od uzavření smlouvy.
8.2 U digitálního obsahu Zákazník ztrácí právo na odstoupení okamžikem aktivace, pokud s tím předem souhlasil.
8.3 Po uplatnění kuponu nelze odstoupit v rozsahu povoleném zákonem.
8.4 Subjekty B2B (Firemní zákazníci) nemají právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu.
8.5 Odstoupení lze podat e-mailem na kontaktní adresu TES office@klinikates.cz.
Reklamace
9.1 Zákazník může reklamovat vady digitální služby nebo nedodané poradenství.
9.2 Reklamace se podává e-mailem na office@klinikates.cz s podrobným popisem vady.
9.3 TES vyřídí reklamaci do 30 dnů od jejího obdržení.
9.4 TES neodpovídá za výpadky způsobené vyšší mocí.
Ochrana osobních údajů
10.1 TES zpracovává osobní údaje dle Zásad zpracování, které jsou dostupné na webu společnosti.
10.2 Pro aplikaci SleepFactory platí samostatné Zásady.
10.3 Při rozporu mají přednost Zásady jednotlivé služby.
10.4 Zákazník může uplatňovat svá práva dle zásad zpracování.
Odpovědnost TES
11.1 TES odpovídá za škodu dle těchto VOP a platných právních předpisů.
11.2 Odpovědnost za škodu je omezena na cenu zaplacenou Zákazníkem za služby v období posledních 12 měsíců.
11.3 TES neodpovídá za nepřímé škody ani ušlý zisk.
11.4 TES neodpovídá za rozhodnutí Zákazníka ani interpretaci poskytnutých doporučení.
11.5 TES neodpovídá za postup nebo rozhodnutí externích odborníků.
Změny služeb a údržba
12.1 TES si vyhrazuje právo služby aktualizovat, upravit nebo inovovat.
12.2 TES informuje Zákazníka o plánovaných odstávkách údržby, pokud je to možné.
12.3 TES může službu změnit nebo ukončit v souladu s VOP.
Ukončení smlouvy
13.1 Zákazník může kdykoli přestat služby používat nebo neprodloužit Předplatné.
13.2 TES může smlouvu ukončit v případě závažného porušení těchto VOP Zákazníkem.
13.3 Některé povinnosti (např. platba za již poskytnuté služby, ochrana dat) trvají i po ukončení smlouvy.
Komunikace
14.1 Primární kanál komunikace je elektronická pošta (e-mail) office@klinikates.cz.
14.2 E-mail se považuje za doručený 24 hodin po odeslání, pokud v odpověď nepřijde zpráva o nepřijetí.
14.3 TES může komunikovat se Zákazníkem také přímo v aplikaci.
Závěrečná ustanovení
15.1 Smluvní vztah se řídí právním řádem České republiky.
15.2 K řešení sporů jsou příslušné české soudy.
15.3 TES může tyto VOP jednostranně měnit zveřejněním nové verze na svých webových stránkách či v aplikaci.
15.4 Pokračováním v užívání služeb po oznámení změny Uživatel změnu VOP akceptuje.
15.5 Neplatnost nebo nevymahatelnost jednoho ustanovení nemá vliv na platnost ostatních ustanovení VOP.
15.6 VOP jsou účinné ode dne uvedeného v úvodu.